零售+平台规则

第一章 总则

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障阿里零售+平台供应商、零售商等各方的合法权益、维护阿里零售+平台正常运营秩序,根据《阿里零售+平台供应商入驻协议》、《阿里零售+平台零售商服务协议》、《淘宝规则》和《天猫规则》等相关协议、规则的规定,特制定本管理规则。

第二条 【适用范围】本管理规则用于规范供应商、零售商和其他用户(统称为”阿里零售+平台用户”)入驻和退出阿里零售+平台,在阿里零售+平台的经营活动及其后果。阿里零售+平台用户均应遵守《淘宝规则》、《天猫规则》及本规则的相关规定。《淘宝规则》或《天猫规则》中已有规定的,从其规定;尚无规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第三条 【诚信承诺】阿里零售+平台用户在阿里零售+平台的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给客户和消费者带来更好的体验,共同将阿里零售+平台建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的阿里零售+平台。

第二章 定义

第四条 阿里零售+平台,指由阿里零售+平台运营主体(下称“阿里”)提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站,或依阿里根据业务需要不时修改的URL,包括但不限于计算机互联网或移动设备互联网的URL。

第五条 供应商,是指通过阿里零售+平台向分销商提供产品供其销售的会员,包括品牌商、普通供应商、授权供应商。

第六条 品牌商,是指持有自有品牌或品牌权利人的排他授权文件,通过阿里零售+平台管理该品牌的淘宝线上渠道(含天猫线上渠道)并从事经营活动的供应商(其品牌商标须为R或TM状态)。

第七条 普通供应商,指持有品牌的正规采购合同或进货发票在阿里零售+平台从事经营活动的供应商(其品牌商标须为R或TM状态)。

第八条 授权供应商,是指持有品牌权利人的授权文件在阿里零售+平台从事经营活动的供应商(其品牌商标须为R或TM状态)

第九条 零售商,指通过阿里零售+平台进行采购和经营商品或服务的法律实体。

第十条 消费者,于阿里零售+平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织,亦可称为“买家”。

第十一条 采购平台服务,系阿里零售+平台服务之一,指由供应商向零售商提供的,供零售商可向供应商采购货品的后台服务。

第十二条 采购模式,是指零售商与供应商通过阿里零售+平台进行的货品采购模式,分为新经销模式和网直供模式。

第十三条 新经销模式,是指零售商经营线下实体店,零售商采购供应商的商品并在实体店进行陈列及销售,零售商以销售商的身份出售商品给消费者。

第十四条 网直供模式,是指零售商经营线下实体店,零售商在线下实体店对供应商的商品样品进行陈列及展示,当消费者在零售商实体店购买商品下单时触发零售商实时从供应商采购货品。

第十五条 零售商以销售商的身份出售商品给消费者,并由供货商直接发货给消费者。

第十六条 其它本规则及附录一所使用的各术语和图示的定义(如涉及),应参见淘宝规则频道、天猫规则频道的相关解释。

第三章 入驻

第十七条 供应商入驻
1、供应商入驻,均应满足的基本条件:
【基本入驻条件】应同时具备以下条件:

2、品牌商入驻,应在满足供应商入驻的基本条件基础上,还应同时满足如下条件:

3、普通供应商入驻,应在满足供应商入驻的基本条件基础上,还应同时满足如下条件:

4、授权供应商入驻,应在满足供应商入驻的基本条件基础上,还应同时满足如下条件:

第十八条 零售商入驻 零售商入驻,均应满足的基本条件:
【基本入驻条件】应同时具备以下条件:

第四章 经营

第十九条 商品关联方式

供应商通过阿里零售+平台系统中的直营店铺关联商品,所有的商品发布须遵守《淘宝规则》或《天猫规则》关于发布商品或信息的规定。

第二十条 供销关系
【供销关系建立】
零售商和品牌商(供应商)双方经过沟通,在阿里零售+平台上签订了相关的在线合作协议,合作协议生效后则双方正式确立合作关系,建立供销关系。
【供销关系商品管理】
线上商品管理:

第二十一条 供销关系终止

第二十二条 交易 【支付方式】阿里零售+平台支持支付宝担保交易,按账期分账、实时分账、预付款等结算方式。

第五章 市场管理

第二十三条 【三信提供】三信标准是指国家对于零售业态内商品在质量,计量和价格三个方面做出的明示规定,反映在服饰零售业态内主要集中在价格和质量两个方面,且根据生产和流通两大领域进行划分,在生产领域由质检机构对生产厂家进行监管,流通领域由物价和工商两个职能部门进行监管,同时需要零售市场方执行市场内监督。入驻阿里零售+平台的供应商须根据国家要求提供三信相关资料。如果三信信息不完整,对于零售商会导致受到工商和物价部门的处罚,阿里新平台有权采取下架产品、删除产品等处理措施对其进行临时性的市场管控。

第二十四条 【保证金补足】零售商应根据《阿里零售+平台零售商服务协议》及本规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经阿里零售+平台催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予供应商供销限权,并下架所有产品,直至足额缴纳为止。

第二十五条 【品质抽检】阿里零售+平台有权对供应商供应的产品进行抽检,对存在抽检不合格产品,依据供应商违规情形处理表进行相应处理。阿里零售+平台允许有权对零售商通过阿里零售+平台销售的产品进行抽检,若出现零售商销售的商品与通过阿里零售+平台采购商品不一致的,依据供应商违规情形处理表进行相应处理。

第二十六条 【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,若供应商供应的商品属于质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品,阿里零售+平台将依照其情形严重程度,采取下架产品、删除产品等处理措施对其进行临时性的市场管控,情形特别严重,对相关供应商采取账号限权,直至清退账户。若零售商无过错的且因此遭受损失的,供应商应根据实际情况赔偿零售商的全部损失。

第二十七条 【其它情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权等),针对相应产品或供应商,阿里零售+平台有权依照其情形严重程度,采取下架产品、删除产品等处理措施进行临时性的市场管控,情形特别严重,采取账号限权,直至清退账户。若零售商无过错的且因此遭受损失的,供应商应根据实际情况赔偿零售商的全部损失。

第六章 违规与处理

第二十八条 【供应商违规处理措施】根据供应商违规情形的严重程度,阿里零售+平台有权采取以下一项或多项处理措施:
(一)供销限权七天、十四天,供销限权期内供应商无法与零售商进行合作,并在阿里零售+平台被搜索屏蔽;
(二)在阿里零售+平台内屏蔽同步相关产品;
(三)屏蔽指定类目的产品同步
(四)阿里零售+平台公示;
(五)限制参与阿里零售+平台营销活动;
(六)终止供应商与部分或全部零售商的合作关系。若零售商无过错的且因此遭受损失的,供应商应根据实际情况赔偿零售商的全部损失;
(七)永久清退出阿里零售+平台。

第二十九条 【供应商违规处理方式】阿里零售+平台对供应商进行独立的违规分数统计(独立于《淘宝规则》、《天猫规则》的违规处理扣分),并对供应商的违规行为采取以下处理方式:
(一)供应商违规每扣十二分即被供销限权七天;
(二)供应商违规扣分累计二十四分的,供销限权十四天;
(三)供应商扣分累计达四十八分的,供应商将被永久清退出阿里零售+平台;
供应商的违规扣分在每年十二月三十一日二十四时清零。

第三十条 【供应商违规情形与处理】在供应商出现违规情形后,阿里零售+平台经最终认定属实,将按照《违规情形处理一览表》进行处理。零售商被处罚的,若供应商亦存在违规情形的,阿里零售+平台有权对零售商对应的供应商进行追溯处理。因违规被处理的供应商,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

第三十一条【零售商违规处理措施】根据供应商违规情形的严重程度,阿里零售+平台有权采取以下一项或多项处理措施:
(一)供销限权 七天、十四天,供销限权期内零售商无法与供应商进行合作,并在阿里零售+平台被搜索屏蔽 ;
(三)在阿里零售+平台内屏蔽同步相关产品;
(四)屏蔽指定类目的产品同步;
(五)阿里零售+平台公示;
(六)限制参与阿里零售+平台营销活动;
(七)终止零售商与部分或全部供应商的合作关系。若供应商无过错的且因此遭受损失的,零售商应根据实际情况赔偿供应商的全部损失;
(八)永久清退出阿里零售+平台。

第三十二条 【零售商违规情形与处理】淘宝将依据消费者权益保护法的相关规定判定零售商违规并进行处理。
(一)零售商违规每扣十二分即被采购限权七天
(二)零售商违规扣分累计二十四分的,采购限权十四天
(三)零售商扣分累计达四十八分的,零售商将被永久清退出阿里零售+平台;
零售商的违规扣分在每年十二月三十一日二十四时清零。

第三十三条 【责任分担】供应商和零售商分别授权阿里零售+平台对其违规行为的责任承担进行独立判断,届时供应商和零售商应按照阿里零售+平台的要求提供相关证据材料。 供应商与零售商之间的责任分担及各自违约责任可依照《阿里零售+平台供应商入驻协议》、《阿里零售+平台零售商服务协议》或者供应商、零售商与阿里零售+平台签订的其它协议内容相冲突的,以供应商、零售商与阿里零售+平台签订的协议内容为准。

第三十四条 【保证金动用】当供应商/零售商发生违反法律规定、零售+各项协议或零售+平台规则的行为,导致平台、消费者、零售商/供应商权益受损的,平台有权根据合同约定使用供应商/零售商的保证金。

第七章 退 出

第三十五条【供应商清退】供应商若出现以下任一情形,阿里零售+平台有权将其清退出阿里零售+平台:
(一)供应商若因相关入驻协议已终止;
(二)出现附录一《违规情形处理一览表》中 应被清退的情形或供应商严重违规扣分累计达到四十八分的。
(三)供应商存在《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;
(四)通过不正当方式,刻意规避淘宝规则、天猫规则或阿里零售+平台市场管控措施的。
(五)因违反附录一《违规情形处理一览表》所列相关违规情形被清退的。
供应商被清退后,阿里零售+平台将删除其在阿里零售+平台的商户信息、关联商品信息,同时该供应商与所有对应零售商的合作关系将自动终止。第三十六条【供应商退出再入驻】供应商若退出后再入驻须符合以下条件:
(一)若符合以下任一情形,将永久不得重新入驻:

第三十六条【零售商清退】零售商若出现以下任一情形,阿里零售+平台有权将其清退出阿里零售+平台:
(一)零售商若因相关服务协议已终止;
(二)出现附录一《违规情形处理一览表》中 应被清退的情形或零售商严重违规扣分累计达到四十八分的。
(三)零售商关闭线下实体店铺不再继续经营;
(四)零售商存在《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;
(五)零售商违规使用天猫品牌的;
(六)通过故意使分账、结算不成功等手段非法获取供应商财物,涉嫌侵犯供应商财产权的;
(七)通过不正当方式,刻意规避淘宝规则、天猫规则或阿里零售+平台市场管控措施的;
(八)因违反附录一《违规情形处理一览表》所列相关违规情形被清退的。

第三十七条【零售商退出再入驻】零售商退出后再入驻的条件:
(一)若符合以下任一情形,将永久不得重新入驻:

(二)若符合以下任一情形,可在自被拒绝或被清退之日起算一个月后重新提交入驻申请:

(三)因违反附录一《违规情形处理一览表》所列相关违规情形被清退的可视情况重新申请入驻,并由阿里零售+平台根据实际情况进行审核。

第八章 附则

第三十八条 本管理规则自2017年 1月 3日起生效。

第三十九条 阿里零售+平台有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若零售商、供应商不同意相关变更,应立即停止使用阿里零售+平台相关服务,若继续使用阿里零售+平台相关服务的,视为同意对于规则的变更。阿里零售+平台有权对零售商、供应商行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。阿里零售+平台用户的行为,发生在本规则修订之日前的,适用《淘宝规则》、《天猫规则》及阿里零售+平台管理规则;发生在本规则修订之日以后的,适用本规则。

第四十条 平台服务费相关说明: (一)目前所有类目的收费标准都是统一的,按照签订的《阿里零售+平台零售商入驻协议》中阶梯费率进行收费。 (二)销售订单成交金额累计的时间为零售商入驻成功开始到当年的12月31日24点,每年的1月1日零点开始销售订单成交总金额会清零,开始新一年的销售订单成交金额总额累计。例:如果一个零售商在2月1日入驻成功,使用采购平台服务采购的商品,到6月1日销售订单成交金额总额成交金为1亿,这1亿按照2%来收取服务费;6月2日到12月31日销售订单成交金额总额为2亿,这2亿按照1%来收取服务费。

附录一:《违规情形处理一览表》

供应商违规事项 违规情形 扣分处置

供应商违规事项 违规情形 扣分处置
营业执照更新 未依法公开或更新营业执照信息,或营业执照变更30日内未更新 12分/次
供应商发货 虚假发货 6分/次
供应商发货 货品和采购单不一致 2分/次
供应商发货 采用不正当手段谋取利益 12分/次
禁限售 在店铺内同步了天猫或淘宝类目禁止发布的商品;在店铺内同步了国家规定禁止发布的商品 第一次发现不扣分,删除违规商品,第二次违规开始每次扣2分
禁限售 严重质量不合格;质量抽检,由不具备生成资质的生产商生成的,不符合国家、地方行业、企业强制性标准或不符合天猫公布的规则,造成严重的人身伤害及恶劣的影响 第一次发现不扣分,删除违规商品,第二次违规开始每次扣6分
不当使用他人权利 店铺同步的商品、商品信息涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权、肖像权等权利 2分/次(删除违规商品,同一权利人在3天内对同一供应商的投诉视为一次投诉)
不当使用他人权利 所同步的商品信息或使用的其它信息造成消费者混淆、误人或造成不正当竞争的 2分/次,删除违规商品
违背承诺 拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票 2分/次
违背承诺 其它供应商违背承诺或双方约定的情形 2分/次
违背承诺 因为供应商原因导致零售商被消费者投诉的,或未按照与零售商约定的时间发货导致零售商被投诉的 2分/次
违背承诺 加入阿里零售+平台官方活动,未按照活动要求履行的 6分/次
资质作假 提供的相关资质作假的 48分/次
管理责任 供应商所建立分销关系的零售商出现大量出售假冒、侵权商品行为或其它类型违规情况,平台判断供应商也需要共同承担责任 12-48分/次
滥发信息 发布广告信/次,删除违规商品
描述不符 未对产品瑕疵等信息进行披露或对产品的描述与买家受到的产品不符,影响到买家的正常使用 3-12分/次
拖欠发票 供货商恶意拖欠零售商货款发票,零售商投诉到平台,平台判定属实 2分/次
零售商违规事项 违规情形 扣分处置
营业执照更新 未依法公开或更新营业执照信息,或营业执照变更30日内未更新 12分/次
销售和结算 未使用阿里零售+平台完成销售、结算环节 12分/次
售后(带有天猫品牌授权、线上平台购买) 退货到零售商门店,门店遵循线下处理规则,发生纠纷投诉到平台,门店责任对门店进行扣分 6分/次
不正当谋利 采用不正当手段谋取利益 12分/次
出售假冒商品 通过信息层面及其他综合维度判断出售假冒、盗版产品的 12分/次
违背承诺 其它零售商违背承诺或双方约定的情形 2分/次
违背承诺 加入阿里零售+平台官方活动,未按照活动要求履行的 6分/次
资质作假 提供的相关资质作假的 48分/次
恶意拖欠货款 零售商恶意拖欠供货商货款,供货商投诉到平台,平台判定属实 2分/次